嘉定“滴滴律師”接派單不超5分鐘

遇到法律問題,點開“滴滴律師”即可下單詢問,后臺有專業律師解答,從接單派單到回復,用時不超5分鐘。這是上海市嘉定區司法局利用互聯網技術創新的一個即時法律服務項目。近日,記者走進服務后臺,了解“滴滴律師”如何將法律服務推送到老百姓的指尖。

據悉,該服務項目上線一年來,由68名資深律師組成的服務團隊,依托“嘉定法寶”微信公眾平臺,為8萬用戶提供24小時在線法律服務。

記者打開“嘉定法寶”公眾號“滴滴律師”服務專欄,“全部咨詢”“我要提問”“我的問題”“律師團隊”4個模塊劃分清晰。點開“全部咨詢”,以往公開的詢問消息記錄,分門別類,一目了然。

“家人在理發店洗頭,因地上有水漬,不慎滑倒,理發店是不是應該賠償全部醫療費?”這天下午4點30分,嘉定法寶用戶83318在“滴滴律師”上推送提問。

4分鐘后,上海博群律師事務所律師徐晨霞搶單成功并作出回復:“賠償多少比例的醫藥費要看責任比例,你可以與對方協商解決,也可以向法院起訴,由法院確定責任比例?！?/p>

隨后用戶繼續詢問了有關賠償范圍和醫保報銷方面問題,得到全面答復,咨詢結束之后。這名用戶給徐晨霞打了滿分。

嘉定區司法局法宣科工作人員告訴記者,市民的提問會即時自動發送到每位律師團隊成員的個人微信號,通常在兩三分鐘內,就會有律師搶單回復,用戶得到答復后,可以對這個律師進行打分。如果覺得還有疑惑,可以繼續追問,也可以在征得對方同意后,線下詳聊。

“平常遇到法律問題,我們找律師還是沒有那么方便的,現在有了‘滴滴律師’這種線上法律咨詢平臺,我們可以隨時享受專業法律服務了!”市民葉先生接受記者采訪時表示。

據統計,自“滴滴律師”上線以來,截至2018年8月,共有300名用戶對律師進行了打分,其中滿分的有216條,滿分率達72%。從律師搶答情況來看,在總共2233條咨詢中,1519條已有律師進行搶答,搶單次數最多的律師有223次之多。線上法律服務內容涵蓋民事、刑事以及行政三大類,其中民事占比最高。

嘉定區司法局局長田曉余說,“滴滴律師”將法律服務覆蓋范圍由線下延伸到線上,用最專業和最便捷的方式滿足人民群眾日益增長的法律服務需求。這一方式通過前置細化的辦法,有效實現了將矛盾糾紛吸附在基層、化解在基層。

據悉,今后嘉定區司法局還將從建立律師考評機制、律師準入機制和值班律師制度入手,進一步豐富“滴滴律師”的服務內容,提升服務水平。(記者 余東明)